IT-аутсорсинг - это делегирование подготовленной организации функций, полностью или частично связанных с информационными технологиями. Активное обновление ИТ-аутсорсинга в России вызвано тем, что в связи со стремительным обновлением технологий фирмам сложно без помощи специалистов отслеживать создание технологических новшеств и вовремя внедрять их, без существенного штата технических сотрудников. Общей практикой доказано, что предприятиям, как правило, выгоднее использовать опытные организации со штатом опытных специалистов в области информационных технологий, чем использовать в штате ИТ-специалистов.
назначение IT-аутсорсинга: - обслуживание ИТ- инфраструктуры
- проектирование и планирование автоматизированных систем
- постоянное развитие и сопровождение IT-систем
Способы решения IT-задач: - Горячая линия – support ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ:
- Консультация по любым Ай-Ти-вопросам
- прием обращений
- выяснение степени сложности и срочности указанных задач.
- VPN - Удаленное администрирование, установка программного обеспечения, изменение и усовершенстсование настроек компьютерной техники.
- немедленное выезд консультанта. Оперативное восстановление работоспособности техники, ПО, АТС, ЛВС, СКС
- запланированное прибытие консультанта технической поддержки. Проведение необходимых и плановых изменений.
Используя помощи
IT аутсорсинга, предприятие – заказчик добивается экономии средств, повышения действенности работы своей информационной системы и ее быстрое дальнейшее расширение, поэтому определение подходящего поставщика услуг крайне важное дело.
Сегодня на этапе активного усовершенствования этого сегмента рынка АЙ-ТИ услуг клиент сталкивается с огромным количеством разношерстных предложений от недорогих обслуживаниячастных системных администраторов до дорогостоящих услуг крупных предприятий системных интеграторов. Но практически ни один из них не может оптимально и правильно осуществить работу информационной системы для организации работающей в области малого и среднего бизнеса с количеством компьютеров в компании до 100-150 единиц.
Одиночка системный администратор просто не в состоянии качественно управлять с полноценным работой фирмы с количеством машин более 30 единиц.
Крупная компания системный интегратор не может (да и не будет) с большой отдачей и активно работать во всех областях жизни организации клиента требующих участия специалистов IT службы. Как правило, сервисная поддержка от крупной компании системного интегратора жестко регламентирована и сводится к выполнению стандартных функций подержания работоспособности информационной системы. При необходимости более серьезного вмешательства компании в развитии АЙ-ТИ начнут работу консультанты и это обойдется уже гораздо дороже. Кроме того, ни для кого не секрет, что крупные предприятия системные интеграторы, для осуществления такого рода обслуживания пользуются услугами субподрядчиков из числа небольших фирм и, как следствие, иногда не могут справедливо оценить умение привлекаемых специалистов, а значит, не могут гарантировать качество предлагаемых помощи.
Что касается компаний среднего уровня, то тут заключается главная сложность выбора безответственного и неквалифицированного партнера. При заключении соглашений на помощь потребителю практически не удастся оценить качество предлагаемых работ и серьезность отношения к делу. Невнимание при заключении контрактов и несерьезное отношение клиента к осуществляемым работам приведут к серьезным последствиям потери информации или прямому нарушению при намерении расторжения подрядов (с чем не один раз встречалась наша компания, помогая в срочном порядке налаживать работу информационных систем).
Предприятие Consaltex является небольшим фирмам, работающим в этой рынке. Сейчас количество сотрудников нашей организации 25 человек. Все сотрудники имеют четкие специализации и глубокие знания в рамках своих направлений.
Мы принимаем деятельное участие в распространении услуг IT аутсорсинга на российском рынке и делаем все, чтобы наши заказчики видели в нас ответственного поставщика IT сервиса и партнера в осуществлении своих IT программ. Основными особенностями, которыми руководствуется организация Consaltex в своей работе, являются:
Основные правила, которыми пользуется предприятие Consaltex при работе с потребителями, следующие: Определение потребностей и ожиданий от сервиса Момент выяснения потребностей потребителя и его ожиданий от работы работ наиболее существенен, так как он собственно и формирует формат дальнейших взаимоотношений. главным результатом работы в этой части является полное выяснение с потребителем его потребностей на данный период и в будущем.
выяснение уровня работ Данный этап предполагает согласование с потребителем уровня работы информационной системы:
- Описание объекта работ;
- Описание помощи;
- Целевой уровень работ;
- Доступность услуг;
- Условия предоставления работ;
- совместная работа партнеров;
- Отчетность;
- Порядок изменений договора;
- Выяснение намерений и графиков проводимых сервиса;
- Организация сервисного обслуживания
Организация сервисного обслуживания это:
- Полный аудит используемой информационной системы с целью определения слабых мест и написание рекомендаций к их устранению;
- Обсуждение с клиентом графиков и планов визитов специалистами;
- введение организации в электронную информационную систему технической поддержки;
- Прикрепление предприятия к ответственному менеджеру и сервисному специалисту;
- Создание cпецфонда резервного оборудования для проведения аварийной замены в случае поломки оборудования клиента.
- Создание системы контроля над расходниками, с целью бесперебойного работы оргтехники.
- Внедрение информационных сервисов контроля внешнего и внутрисетевого потока для отслеживания внешнего проникновения и слежения за сетевой активностью внутри компании.
- Прочие процедуры по согласованию с клиентом.
Контроль качества предоставления сервиса: Качество предоставляемых помощи по
ИТ аутсорсингу самый главный показатель действенности работы предприятия Consaltex. Мы все время улучшаем систему работы с наших заказчиков, работаем над качеством знаний и навыков наших специалистов, но окончательную оценку качеству предоставляемых нами помощи могут дать/дают только наши клиенты. С целью определения удовлетворенности наших заказчиков мы постоянно применяем наши эффективные механизмы контроля.
Мы верим, что каждый заказчик фирмы Consaltex должен получить исключительный сервис. Чтобы обеспечить это мы ввели и улучшаем системы соблюдения качества и следуем им на каждом участке организации процесса сервиса. Ваши положительные эмоции и результаты – наш главный капитал и основа нашей имиджа.
