Ай-Ти-аутсорсинг - это передача специализированной предприятию работы, полностью или частично связанных с информационными технологиями.

Задачи Ай-Ти-аутсорсинга:

• обслуживание компьютерной техники
• разработка и планирование автоматизированных систем
• постоянное улучшение и сопровождение ИТ-систем

Способы решения ИТ-вопросов:

• Горячая линия – саппорт ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ:
• Помощь по всяким Ай-Ти-хлопотам
• регистрация обращений
• выяснение уровня сложности и срочности поставленных задач.
• VPN - Удаленное управление, установка программного обеспечения, изменение и усовершенстсование настроек компьютерной техники.
• оперативное приезд специалиста. Оперативное перенастройка сети, ПО, АТС, ЛВС, СКС
• Плановое выезд инженера технической поддержки. Проведение неминуемых и запланированных ранее настроек.

Обратившись к услугам IT аутсорсинга, предприятие – заказчик получает экономии средств, роста производительности действий своей информационной системы и ее удачное последующее усовершенствование, поэтому нахождение подходящего поставщика услуг крайне важное занятие.

Первостепенные основы, которыми использует предприятие Consaltex при налаживании рабочих отношений с заказчиками, следующие:

Выяснение надобностей и ожиданий от сервиса Момент выяснения надобностей заказчика и его планов от предложения работ наиболее ценен, так как он собственно и определяет формат дальнейших работ. ключевой результатом работы в этой части является всеобъемлюещее обозначение с клиентом его надежд на данный момент и в будущем.

характеристика уровня предоставляемых услуг Этот момент предполагает обдумывание с клиентом уровня обслуживания информационной системы:

• Описание объекта работ;
• Характеристика сервиса;
• Целевой уровень услуг;
• Доступность обслуживания;
• Условия реализации услуг;
• Взаимодействия партнеров;
• Отчетность;
• Процедура внесения изменений договоренности;
• Поиск планов и графиков проводимых работ;
• Налаживание сервисного обслуживания

Налаживание работ это:

• Всеобъемлющий проверка используемой информационной системы с целью поиска опасных мест и написание рекомендаций к их устранению;
• Обсуждение с потребителем расписания и планов посещений сотрудников;
• введение фирмы в электронную информационную систему поддержки пользователей;
• Прикрепление организации к ответственному менеджеру и сервисному инженеру;
• Создание cпецфонда запасного оборудования для осуществления оперативной ремонта в случае поломки оборудования клиента.
• Основание системы контроля над расходниками, для бесперерывного функционирования оргтехники.
• Основание способов контроля внешнего и внутрисетевого потока для запрета внешнего проникновения и наблюдения за работой сети внутри юридического лица.
• Другие процедуры по договоренности с потребителем.

Оценка качества обеспечения услуг:
Качество оказываемых услуг по ИТ аутсорсингу самый первостепенный показатель действенности работы компании Consaltex. Мы непрерывно совершенствуем систему предоставления услуг наших клиентов, работаем над уровнем качества квалификации и навыков наших специалистов, но окончательную оценку уровню качества оказываемых нами обслуживания могут дать только наши клиенты. С целью определения удовлетворенности наших потребителей мы перманентно используем наши эффективные механизмы контроля.

Мы считаем, что любой клиент организации Consaltex должен получить лучший сервис. Чтобы гарантировать это мы предоставили и улучшаем системы обеспечения качества и следуем им на всех участке организации процесса обслуживания. Ваши положительные эмоции и достижения – наш основополагающий капитал и основа нашей имиджа.