Ай-Ти-аутсорсинг - это делегирование подготовленной фирме деятельности, полностью или частично связанных с информационными технологиями. быстрое развитие Ай-Ти-аутсорсинга в России объясняется тем, что из-за стремительным развитием технологий компаниям сложно без помощи специалистов отслеживать создание технологических новшеств и своевременно начинать использование их, не имея существенного штата технических сотрудников. Мировой практикой доказано, что организациям, как правило, выгоднее использовать опытные предприятия имеющие высококвалифицированных специалистов в области информационных технологий, чем использовать в штате Ай-Ти-специалистов.
назначение ИТ-аутсорсинга: - обслуживание Ай-Ти- инфраструктуры
- проектирование и планирование автоматизированных систем
- постоянное продвижение и сопровождение Ай-Ти-систем
Методы решения Ай-Ти-задач: - Горячая линия – техническая поддержка ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ:
- Помощь по любым Ай-Ти-проблемам
- прием обращений
- определение уровня сложности и сроков выполнения указанных задач.
- VPN - Удаленное управление, установка необходимых программ, изменение и актуализация параметров компьютерной техники.
- немедленное выезд консультанта. Оперативное ремонт оборудования, ПО, АТС, ЛВС, СКС
- запланированное выезд специалиста технической поддержки. Проведение обязательных и запланированных ранее настроек.
Прибегая к услугам
IT аутсорсинга, предприятие – потребитель получает экономии средств, повышения эффективности деятельности своей информационной системы и ее успешное дальнейшее рост, поэтому определение подходящего сервис-провайдера крайне важное дело.
Сегодня на этапе активного развития этого сегмента рынка АЙ-ТИ услуг клиент сталкивается с огромным количеством разношерстных предложений от недорогих обслуживаниячастных системных администраторов до дорогостоящих предложений от крупных компаний системных интеграторов. Но однако никто из них не может приемлемо и органично осуществить работу информационной системы для организации работающей в области малого и среднего бизнеса с количеством компьютеров в компании до 100-150 единиц.
Одиночка системный администратор просто не в состоянии квалифицированно управлять с полноценным обслуживанием организации с количеством машин более 30 единиц.
Крупная организация системный интегратор не может (да и не будет) действенно и активно принимать участие во всех областях жизни компании клиента требующих вмешательства сотрудников IT службы. Как правило, техническая поддержка от крупной компании системного интегратора жестко распланирована и заключается в выполнению предусмотренных функций подержания работоспособности информационной системы. При необходимости более серьезного участия организации в развитии АЙ-ТИ будут подключены специалисты по консалтингу и это обойдется уже гораздо дороже. Кроме того, ни для кого не секрет, что крупные предприятия системные интеграторы, для осуществления такого рода сервиса нанимают субподрядчиков из числа небольших предприятий и, соответственно, иногда не могут правильно оценить квалификацию привлекаемых сотрудников, а значит, не могут обещать качество предлагаемых работ.
Относительно организаций среднего уровня, то тут заключается основная сложность выбора безответственного и неумелого партнера. При заключении договоров на обслуживание клиенту практически не возможно оценить качество предлагаемых услуг и серьезность отношения к работе. Невнимание при заключении соглашений и несерьезное отношение заказчика к осуществляемым работам приведут к серьезным последствиям потери информации или откровенному вредительству при намерении расторжения контрактов (с чем многократно встречалась наша фирма, помогая в срочном режиме восстанавливать работоспособность информационных систем).
Организация Consaltex является небольшим организациям, работающим в этой сфере. Сейчас количество сотрудников нашей предприятия 25 человек. Все сотрудники имеют четкие специализации и глубокие знания в рамках своих специализаций.
Мы принимаем активное участие в пропагандировании услуг ИТ аутсорсинга на российском рынке и делаем все, чтобы наши клиенты видели в нас ответственного поставщика IT сервиса и партнера в реализации своих ИТ программ. Основными правилами, которыми пользуется предприятие Consaltex в своей работе, стали:
Ключевые моменты, которыми руководствуется фирма Consaltex при работе с клиентами, следующие: Выяснение нужд и ожиданий от сервиса Момент выяснения потребностей заказчика и его ожиданий от работы работ наиболее важен, так как он собственно и определяет формат дальнейших взаимоотношений. главным результатом работы в этой части является полное определение с потребителем его нужд на текущий момент и в будущем.
выяснение уровня сервиса Данный этап предполагает согласование с клиентом уровня работы информационной системы:
- Описание объекта работ;
- Описание работы;
- Целевой уровень работ;
- Доступность помощи;
- Условия предоставления сервиса;
- отношения сторон;
- Отчетность;
- Порядок изменений соглашения;
- Выяснение намерений и графиков проводимых сервиса;
- Налаживание сервисного обслуживания
Налаживание сервисного обслуживания это:
- Полный проверка используемой информационной системы с целью выяснения слабых мест и написание рекомендаций к их ликвидации;
- Согласование с заказчиком графиков и планов посещений cпециалистов;
- подключение организации в электронную информационную систему технической поддержки;
- Прикрепление предприятия к ответственному руководителю и сервисному специалисту;
- Создание запаса резервного оборудования для проведения аварийной замены в случае аварии на оборудования клиента.
- Организация системы контроля над расходными материалами, с целью беспрерывного функционирования оргтехники.
- Ввод информационных сервисов контроля внешнего и внутрисетевого потока с целью недопущения внешнего проникновения и контроля за сетевой активностью внутри организации.
- Прочие процедуры по согласованию с заказчиком.
Контроль качества предоставления помощи: Качество предоставляемых работ по
IT аутсорсингу самый главный признак действенности работы предприятия Consaltex. Мы все время совершенствуем систему обслуживания наших клиентов, работаем над уровнем знаний и навыков наших специалистов, но окончательную оценку уровню предоставляемых нами работ могут дать/дают только наши клиенты. С целью выяснения удовлетворенности наших клиентов мы постоянно применяем наши эффективные механизмы контроля.
Мы убеждены, что каждый заказчик компании Consaltex обязан получить исключительный сервис. Чтобы гарантировать это мы разработали и улучшаем системы обеспечения качества и следуем им на каждом участке организации процесса сервиса. Ваши положительные эмоции и результаты – наш главный капитал и основа нашей доброго имени.
